Prumo

Se você receber um produto danificado ou incorreto, entre em contato conosco dentro de X dias após o recebimento do pedido, enviando fotos do dano ou erro.

Não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos personalizados (exceto por defeitos de fabricação demonstráveis).

1. Escopo de envio / Cobertura de envio

• Fazemos envios nacionais (Espanha) e internacionais.
• Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos e taxas alfandegárias, que não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio. O comprador é responsável por quaisquer custos adicionais no país de destino.

2. Tempos de processamento

• Tempo de preparação: Como nossos produtos são feitos à mão e personalizados, o tempo de processamento pode variar entre X e X dias úteis antes do envio.
• Para produtos personalizados ou feitos sob medida, os prazos de produção podem ser maiores e serão especificados na página de cada produto.

3. Métodos e custos de envio

• Oferecemos diferentes opções de envio dependendo do destino e da urgência:
  • Envio padrão: X dias úteis.
  • Envio expresso: X dias úteis.
• Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões e destino do pedido. Eles serão exibidos de forma clara na finalização da compra.
• Para pedidos acima de €X, o frete é grátis na Espanha (se aplicável).

4. Rastreamento e Notificações

• Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para monitorar seu status.
• Recomendamos verificar sua pasta de spam caso você não receba a confirmação de envio.

5. Alfândega e direitos internacionais

• Para remessas fora da UE, alguns países podem aplicar impostos de importação ou taxas alfandegárias.
• Essas taxas são de responsabilidade do comprador e variam de acordo com a legislação de cada país.
• Não somos responsáveis ​​por atrasos na alfândega.

6. Endereço incorreto ou pedidos não entregues

• É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo.
• Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou destinatário ausente, podemos reenviar o pedido (mediante pagamento de um novo frete).
• Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente.

7. Atrasos e Exceções

• Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados ​​por:
  • Fatores externos (clima, greves, problemas alfandegários).
  • Períodos de alta demanda (Natal, Black Friday, etc.).
  • Causas fora do controle da nossa empresa.